Герб белокурихи Город Белокуриха
Главная » Документы » УПФР г. Белокуриха » Полезная информация

В региональном ОПФР создали новый программный комплекс

Скачать (59.5 Kb)

Описание:

Благодаря программному комплексу свыше 7000 жителей региона оперативно получили помощь специалистов ПФР при оформлении пособия на детей семьям с низким доходом С введением ежемесячной выплаты на детей от 8 до 17 лет жители региона стали активно обращаться в Отделение Пенсионного фонда по Алтайскому краю за разъяснениями. Сегодня гражданам доступны множество каналов коммуникации с ПФР: можно прийти на прием в клиентскую службу, позвонить в Единый контакт-центр, отправить письмо по почте или сделать все это одновременно. Чтобы на каждый вопрос родители получали своевременный и полный ответ, в краевом пенсионном ведомстве разработали программу для автоматической обработки обращений. Работа по созданию программного обеспечения стартовала в начале мая, и уже в конце месяца была запущена первая реализация необходимого функционала. Новый комплекс позволяет автоматически объединять данные о поступивших по различным каналам обращениях граждан и эффективно контролировать ход их отработки на каждой стадии. Во время работы в программе специалист ОПФР видит всю историю взаимодействия гражданина с Фондом по поводу пособия: даты подачи заявления и принятия решения по нему, время поступления звонков в контакт-центр или отправки письма, комментарии всех экспертов, работавших с заявлением. – В результате внедрения этого программного комплекса срок отработки обращения в большинстве случаев сократился до одного рабочего дня и выполняется фактически в режиме онлайн, облегчая гражданам процесс получения пособия, – отмечает начальник управления организации работы клиентских служб Отделения Пенсионного фонда РФ по Алтайскому краю Дмитрий Финенко. – Начиная с мая, с помощью программы специалистами ОПФР отработано более 7000 обращений от жителей края.

Изменено: 29.08.2022 в 10:38
Загрузок: 10


Полезные ссылки






Оценка удовлетворительности

Решаем вместе
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!



<

муниципальные услуги





муниципальные услуги












Предпринимательство в Белокурихе

Отзывы

Социальный контракт

Алтайское краевое Законодательное Собрание



Госуслуги



torgi.gov.ru - официальный сайт Российской Федерации для размещения информации о проведении торгов


Инвестиционный портал Алтайского края




Управление по труду и занятости населения Алтайский край





Фонд капитального ремонта МКД Алтайского края

Зарплата в конверте