Вопросы и ответы

Вопросы и ответы

В целях повышения качества обслуживания ОАО «Алтайэнергосбыт» регулярно проводит анализ обращений потребителей.С момента вступления в полную силу Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., устанавливающего новые правила оказания услуг ЖКХ,  их число значительно увеличилось.

 Предлагаем Вашему  вниманию  очередной перечень наиболее часто задаваемых вопросов и ответов на них, подготовленных специалистами компании.

 

1. Каков порядок начисления за потребленную электроэнергию?

 

Начисление за потребленную электроэнергию производится в соответствии с разделом 4 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011г., вступившего в силу 1 сентября 2012 года. А именно:

- при наличии индивидуального прибора учета начисление производится в соответствии с его показаниями, предоставленными потребителем в период с 23-его по 26-ое число текущего месяца или полученных в результате обхода сетевой организации в период с 23-его по 25-ое число текущего месяца.

В случае непредставления потребителем в указанный период показаний индивидуального прибора учета начисление производится на основании среднемесячного объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее одного года. При этом если период работы прибора учета составил менее 1 года – то за фактический период его работы, но не менее трех месяцев. Начисление объема коммунального ресурса в случае непредставления потребителем показаний индивидуального прибора учета на основании среднемесячного объема потребления может проводиться не более трех расчетных периодов подряд. Если по истечении трех месяцев потребитель не предоставляет показания прибора учета, то расчет начислений производится исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, утвержденных управлением администрации Алтайского края по государственному регулированию цен и тарифов.

            - при отсутствии индивидуального прибора учета расчет размера платы за коммунальную услугу определяется на основании утвержденных нормативов потребления коммунальных услуг.

 

2. Предусмотрены ли штрафные санкции в случае, если потребитель не передаёт показания индивидуальных приборов учёта исполнителю коммунальной услуги?

 

Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства №354 от 06.05.2011 (далее – Правила) штрафные санкции за непредставление потребителем показаний индивидуального прибора учета не предусмотрены. Несвоевременно предоставленные показания прибора учета при определении размера платы за текущий месяц в расчете не участвуют.  При непредставлении или несвоевременном представлении потребителем показаний индивидуального прибора учета расчет размера платы за текущий месяц производится исходя из среднемесячного объема потребления, определенного по показаниям прибора учета за период не менее 1 года, а если прибор учета установлен менее 1 года, то за фактический период его работы, но менее 3 месяцев. Определение размера платы на основании среднемесячного потребления производится не более трех расчетных периодов подряд, по истечении  трех периодов определение размера платы производится исходя из установленных нормативов потребления коммунальной услуги.

 

3. Если нет возможности сообщить показания, как быть?

 

В случае, если у потребителя по какой-либо причине нет возможности сообщить показания прибора учета в период с 23-го по 26-ое число текущего месяца, то начисление за отчетный месяц будет проведено на основании среднемесячного потребления. При получении фактических показаний прибора учета будет проведена корректировка начислений. Обращаем внимание потребителей, что ОАО «Алтайэнергосбыт» активно ведет работу по расширению источников приема показаний. На сегодняшний день показания прибора учета можно передать:

·                    по телефону на обслуживающий участок (контактная информация есть в счетах на оплату и в приведенной ниже таблице для всех участков компании, нужный телефон  вы можете выбрать сами).