Пользователи социальных сетей Белокурихи получают ответы на свои вопросы с официальных страниц города

Активные пользователи социальных сетей Белокурихи получают ответы на свои вопросы с официальных страниц города. Так власть выстраивает диалог с жителями и пытается оперативно решать острые проблемы.

Как это работает? Появилось фото неочищенной контейнерной площадки, сообщение о том, что мусор не вывозится – специалисты администрации связываются с региональным оператором, который осуществляет эту работу на территории нашего города. Через короткое время площадка очищена.

Наиболее часто негативные комментарии касаются именно вывоза ТКО. Пример: контейнерная площадка по Соболева, 24 – 16, плохо очищалась. В одной из групп ВКонтакте пользователь разместил фото. Это увидели представители официальных аккаунтов и обратились в те структуры, которые данный вопрос курируют. Ситуацию взяли на контроль администрация и региональный оператор. Информация о ненадлежащем содержании своей площадки магазином «Магнит» (что также способствовало росту нагрузки на контейнеры возле жилых домов) была направлена в Роспотребназдор. Каждый стал более ответственно выполнять свою работу, и на площадке стало чище.

В мае часто отвечали на комментарии, связанные с отключением горячей воды. Причины, сроки восстановления и другие вопросы – это волновало жильцов, которые оказались в информационном вакууме, и требовали скорейших ответов. Что и было сделано через официальные страницы в социальных сетях.

Помогает быстро отреагировать и система «Инцидент менеджмент», с которой муниципалитет работает с прошлого года. Система позволяет находить наиболее острые темы и принимать меры по их решению. Ответ по большинству вопросов, задаваемых пользователями социальных сетей, должен быть дан в течение суток. И этот ответ должен дать понимание: когда проблема будет решена.

Также в задачу официальных групп и страниц в социальных сетях входит информирование о текущей работе, новых событиях и социальных инициативах. Они являются площадками для работы с общественным мнением и контролем качества работы муниципалитета.

К сведению. Официальные страницы города представлены в социальных сетях: Одноклассники (Город Белокуриха, официальное сообщество города в «Одноклассниках»), ВКонтакте (Город Белокуриха, официальное сообщество г. Белокурихи), Инстаграм (belokuriha_gorod_kurort, официальная страница), Твиттер (Администрация города Белокуриха, официальный твиттер-аккаунт).

//Газета "Город Белокуриха"