Робот Алина записывает на прием в МФЦ Алтайского края

Теперь жители и гости края могут позвонить в колл-центр МФЦ Алтайского края и записаться на прием без помощи оператора. В этом поможет виртуальный консультант - Алина.

Робот может записать в центры «Мои Документы» во всех городах Алтайского края и в ряде районов. К концу ноября в этот список войдут все филиалы МФЦ Алтайского края.

Для того чтобы записаться, нужно попросить виртуального консультанта о предварительной записи. Лучше заранее приготовить бумагу, ручку или любой гаджет, куда можно записать данные для активации талона.

Виртуальный консультант был запущен в МФЦ Алтайского края с сентября текущего года. С этого времени Алина обработала 11 500 звонков, что составляет 30% от общего числа обращений в колл-центр. Нововведение позволяет значительно уменьшить нагрузку на операторов и сделать обслуживание граждан более быстрым и комфортным.

«Мы практически завершили внедрение виртуального консультанта на «горячую линию». Изначально Алина консультировала позвонивших по самым востребованным услугам, а в ноябре мы ввели предварительную запись с помощью робота. С 20 ноября виртуальный консультант начал работать и на нашем сайте – mfc22.ru в чате на главной странице», - отметила  Юлия Прокоп, начальник центра телефонного обслуживания МФЦ Алтайского края.