Специалисты Роспотребнадзора рассказывают о тонкостях заключения договора о реализации туристского продукта

О правах потребителя на получение информации об угрозе безопасности здоровья при заключении договора об оказании туристских услуг

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, после опубликования уполномоченным федеральным органом исполнительной власти соответствующей информации (ст. 14 Федерального закона от 24.11.96 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Например, Федеральным агентством по туризму в Российской Федерации 11.08.2017 на официальном сайте в сети Интернет (https://www.russiatourism.ru/news/13518/) опубликована информация о наличии угрозы безопасности здоровья туристов в Турецкой Республике.

 В случае, если до сведения потребителя данная информация не была доведена при заключении договора об оказании туристских услуг, потребитель имеет право обратиться с претензией к исполнителю, в которой заявить требование, предусмотренное действующим законодательством.

Претензия составляется в произвольной форме в двух экземплярах, один из которых необходимо предъявить исполнителю любым доступным способом: вручить лично, направить по почте заказным письмом с уведомлением или на адрес официальной электронной почты (образец претензий 1, образец претензий 2).

В случае получения ответа об отказе в удовлетворении требований (либо в случае неполучения ответа), потребитель имеет право на судебную защиту (образец искового заявления 1, образец искового заявления 2).

Специалисты отдела готовы оказать потребителям помощь в составлении претензий и исковых заявлений, а также подать иск в суд в защиту прав потребителя.

Приложение 1. Претензия в связи с причинением вреда здоровью. Скачать.

Приложение 2. Исковое заявление об уменьшении цены путевки и возмещении вреда. Скачать.

Приложение 3. Претензия о расторжении договора и возврате денег в полном объеме. Скачать. 

Приложение 4. Исковое заявление о возврате полной стоимости турпродукта. Скачать.

Потребитель может обратиться в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в г. Белокуриха (понедельник – четверг с 8 ч. 30 мин. до 17 ч. 15 мин.; пятница с 08 ч. 30 мин. до 16 ч. 00 мин.; обед с 12 ч. 45 мин. до 13 ч. 15 мин.) по адресу: г. Белокуриха, ул. 8 Марта, д. 15, или задать интересующие вопросы по телефонам (38577) 2-24-42, (38577) 2-38-09 (общественная приемная).

//Главный специалист-эксперт ТО Роспотребнадзора в г.Белокуриха

Д.Н.Ганашилин.

Илл. 1tulatv.ru